摘要: 作为重要的书店品牌，中信书店疫情期间努力开拓多种方式积极为读者提供知识服务：线下严格执行疫情防控措施，确保读者到店安全；线上充分发挥选品策划力，用知识战“疫”书单充分解读疫情，引领读者阅读。中信书店还着力探索线上线下融合之道，通过云逛书店的直播展示实体书店，邀请作者云聚歇山堂，将线下活动线上化，多方位服务读者。

新冠病毒疫情发生以来，包括书店在内的实体经济纷纷受到重击，供应链问题、资金流短缺、倒闭关店。在此背景下，不少书店纷纷把主战场转到线上，通过线上售书、云逛书店、作者语音或视频直播等，发力图书销售。

作为重要的书店品牌，中信书店疫情期间努力开拓多种方式积极为读者提供知识服务：线下严格执行疫情防控措施，确保读者到店安全；线上充分发挥选品策划力，用知识战“疫”书单充分解读疫情，引领读者阅读。中信书店还着力探索线上线下融合之道，通过云逛书店的直播展示实体书店，邀请作者云聚歇山堂，将线下活动线上化，多方位服务读者。

制作“战疫”书单，服务读者阅读。中信书店充分发挥选品策划力，连续出炉四期知识战“疫”主题书单，通过微信社群以及媒体渠道传播，发出了书店的声音。知识战“疫”书单从硬核科普、经济、舆论、动物保护4个角度出发，通过图书推荐全方位解读此次疫情，指引读者阅读，表达书店关怀。此外，中信书店还在情人节推出了品宣海报和书单。

发力直播，上线云聚歇山堂作者活动。2月25日，中信书店北京启皓店在中信书店天猫旗舰店开启了第一场门店直播活动。直播由两名书店店员担任主播，为读者们介绍书店的图书和文创产品，吸引了大量读者互动关注。直播共吸引了1850人观看，收获11257个赞，销售转化良好。

同时，中信书店还策划了云聚歇山堂线上系列活动，以不同主题创建了多个微信群，邀请作者进群与读者互动，并通过直播助手进行多群转播，吸引许多读者参与。目前，云聚歇山堂活动已举办数期，活动形式从单纯的语音分享，逐步升级为语音+京东/天猫/抖音同步直播，并先后邀请科普作家胡冰霜、中国台湾诗人林婉瑜、葡萄酒文化推广人林殿理和儿童阅读推广人菠菠阿姨等进行线上分享，接下来还将邀请安意如、陈楸帆、许先哲等参与。

线下入驻美团，线上“以读攻毒”。目前，中信书店正在筹备入驻美团计划，入驻后，可覆盖书店3~5公里的服务范围，为读者提供更便捷的服务。在提供的商品方面，以新书、畅销书为主，由中信书店的专业选品编辑团队甄选推荐。图书以外，还包括精品文具、生活美学类产品、咖啡饮品、甜点、下午茶套餐等。

2月开始，以微博的形式，不断向读者输送积极正能量。如中信书店官方微博账号参与新浪话题#遇见一家书店#与#以读攻毒#话题活动，每日在线上为读者推荐新鲜好书，并更新中信书店最新活动咨询，平均阅读量过万。

积极做公益，送书进方舱。2月13日，中信书店武汉永旺店接到可以向大花山方舱医院捐赠图书的通知，在短短5个小时的时间内，中信书店北京总部遥控指挥作战，武汉店店长在武汉交通中断的情况下，克服重重困难，迅速完成了商场进店审批、配货、扫码、装箱等工作，贴着“涵养精神，不惧未来“字样的5个书箱，满载着《这里是中国》《变量》《见识》《历史的温度》《小家，越住越大》等中信出版的优质图书，送到了距离书店40公里以外的方舱医院。