摘要: 在疫情面前，新华人充分发挥了西柏坡精神，敢想敢干，从领导到员工，从科室到门店，上下一心，拧成一股绳，将新华人锻造成“蒸不烂，煮不熟，锤不扁，炒不爆，响当当一粒铜豌豆” 。

疫情发生后，石家庄市新华书店领导迅速作出部署，疫情前期，通过视频、电话、微信工作群普及防疫知识，在保证员工做好自我防护的基础上，各部室各司其职，立足本职，确保各项工作有序展开。

上下一心，锻造一粒铜豌豆。疫情发生初期，石家庄市新华书店办公室根据上级要求，连夜赶制并下达疫情期间员工日检测表格，保证每日一报，自查自纠，从源头杜绝疫情发生；物业准备了口罩、消毒液等防疫物资，发放到各科室及门店，最大限度保障员工的个人安全；人力资源部加班加点搜集整理在职员工、退休员工最新个人信息，保证科普防疫知识不漏不忘一个员工；党群办公室在疫情期间，积极号召广大党员发挥模范带头作用，每个支部下沉一个对口小区，安排党员配合居委会做好进出人员体温检测、登记工作，并形成每日汇报制，谁值守谁汇报，为广大人民群众的生命安全树起一道道保护的屏障；策划部在接到延期开工的消息后，第一时间与门店联系，收集汇总各门店采取的便民服务措施，并通过公众号、媒体等广而告之，让更多的读者了解疫情期间书店的具体举措，知道在哪能买到自己需要的图书。随着时间的推移，为保证复工的及时、顺利，2月10日开始，市店领导班子24小时值守，2月17日，市店中层领导在办公区轮值轮岗，为全面复工保驾护航。

全区同心同力，共战“疫”。石家庄市新华书店21家门店闭店不打烊，迅速开启网络通道，通过微信公众号、读者群、社区群、值班热线等，千方百计为读者提供图书订购、教材教辅查询及预订服务，探寻一条高效、可行的销售之路。书店官微推出“线上购书攻略”，保证了学生停课不停学、在家有书读。

从2月9日开始，石家庄市新华书店联合优谷朗读亭推出“为爱助力 致敬逆行者”线上朗读活动，为广大读者提供了一个向歼灭NCP战“疫”中所有逆行者的告白平台，凝聚人心，致敬“抗疫”英雄。

“线上购书”+“线下服务”构筑新华人的逆行路。石家庄图书大厦在接到闭店通知后，快速行动，整合资源，最大限度发挥网络功能：一是强化线上服务，扩大线上石门书库的品种数量，满足更多的读者需求；针对需要教材的家长，推出“新华优选”线上购书，方便读者选购；成立线上专属服务群，针对不同图书品类，细分为少儿类、文学社科类、教材教辅类购书群，化整为零，为读者提供更为及时精准的服务。二是加强宣传力度，在石家庄市店官微、图书大厦公众号及各类媒体进行宣传、报道，让更多的读者了解新华书店推出的各项便民服务措施，解决读者购书问题。三是做好线下配书、邮寄服务。自2月4日开始，图书大厦每日安排一名经理和一代班长到门店进行配书、邮寄服务。

作为集阅读、娱乐、研学为一体的儿童阅读体验馆，儿童书城在接到闭店通知后，迅速成立线上服务工作组，在读者群指定专人、24小时在线进行解疑答惑，同时开启每日精品推介、图书查询及预订服务，耐心的解答、即时的预订服务、周到的图书推介，受到群内读者的一致认可，群成员也成直线上升趋势，线上预订图书的读者越来越多。

亲子阅读书房饭米粒书房在闭店后，第一时间在线上开启了微课堂。每天上午10点，通过小视频准时向小米粒们推送疫情小常识+美术、手工DIY，培养小米粒动手能力，丰富小米粒的假期生活；通过米粒荐书，每日向读者推荐优选图书，引导小米粒爱上阅读，满足小米粒的求知欲。此外，还开展了亲子阅读打卡活动，让父母放下手机，陪孩子度过一个安全、温暖、涨知识的长假。同时，对有急需的读者，饭米粒书房还开展了免费送书上门服务。

作为新开业的门店，八度书屋在闭店情况下，对内开展线上全员培训，激发员工能动性；对外积极创建读者群，群内每日推送防疫科普知识，对群内想购书的读者，及时回复并通过兄弟门店的支援解决读者需求。此外，八度书屋还推出遇见˙好书板块，线上推荐优质图书和绘本故事会有声阅读板块。