通过统计分析2022年全区12345热线数据，广西梳理出2022年市民最关心、热度最高的十大民生话题，分别是：新冠疫情防控、医疗养老保险、住房公积金、消费纠纷、拖欠工资、住房维权、噪声污染、教育管理、市政管理、网络与通信。

　　占比较大的前几位民生话题是：新冠疫情防控相关诉求量约占全年12345热线数据总量的24.6%；医疗养老保险的线上操作咨询量，每月均达到10万件以上，总数占全年总量的21.76%；住房公积金留言咨询量占全年总量的7.06%；消费纠纷相关诉求量约占全年总量的4.2%。

　　民生话题无小事，与老百姓的生活密切相关。在住房维权中，约45.76%的投诉类留言与“物业”一词相关，事件多产生于业主与物业公司因房屋质量赔偿、小区楼栋公共设施维护、物业费收取与服务匹配度等问题协商未果。群众投诉的噪声污染主要针对夜间建筑工地施工声、飙车族深夜“炸街”轰鸣声、广场舞高音喇叭声、小区楼栋装修噪声、夜市烧烤摊娱乐场喧闹声，其中约37%为施工噪音投诉。孩子教育问题是广大家长群众的心头大事，去年7—9月关于校内补课、校外培训、义务教育阶段入学升学、教育乱收费的诉求突出，月均超过1.1万件。（赵超 龙珑）

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