为进一步做好12345政务服务便民热线工作，提高人民群众的满意度，自治区新闻出版局政务窗口秉持“民生诉求无小事”的理念，不断完善接办制度，始终坚持问题导向，用心用情倾听民忧、回应关切、解决难题，真抓实干增进老百姓民生福祉，切实提升新闻出版政务服务工作效能。2023年以来，政务窗口共承办12345热线工单85件，工单及时签收率98.82%、按时办结率100%、评价满意率78.57%。

　　第一，坚持“有诉必接”，及时受理。服务群众无小事，一枝一叶总关情。对群众的诉求，要第一时间签收；对群众反映的事情，要第一时间掌握。要积极主动对接、联系群众，在聊家常、话冷暖的过程中听懂群众呼声、读懂群众诉求，切实做好群众身边的贴心人，将工作落实到群众的心坎上，真正做到“民有所忧、我有所为”。
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