“我最大的特点就是爱管‘闲事’，每当旅客有需求和班组职工遇到困惑，我都会倾力解决，他们都喜欢亲切地称呼我为‘罗妈’！” 国铁南宁局南宁客运段K22次列车值班员罗健卫笑着说。

　　“百变公仆”初心不改

　　无论岗位如何调整，为旅客服务的初心从未改变。从1994年4月至今，罗健卫已从业近30年，先后经历过服务员、餐车长、列车员、列车值班员等岗位，只要旅客有需要，她就是一位“百变公仆”。

　　现场作业时，罗妈已将客运业务知识融会贯通，每次遇到旅客咨询旅途中遇到的困难和疑惑，她都会将问题及解决的方法一一记录在笔记本上。多年来，她积攒的“锦囊宝典”服务簿都有十余本。

　　“知心大姐”传递温情

　　“我们班组就像个大家庭，有罗妈在，我就感觉很安心。”在同事心里，罗健卫就是温暖和靠谱的代名词。

　　每逢有新职工加入，罗健卫总是将车厢里的大小事挂在心上，每到一个客运作业重点区段，她都会对身边的新职员多“唠叨”几句，提醒他们改掉陋习，不断提升新职员业务能力及服务旅客的水平。

　　为了让旅客和班组职工感受家的温暖，“罗妈”每逢遇到过生日的旅客在餐车用餐，她都会为旅客免费提供热腾腾的“长寿面”，她还将班组人员的生日铭记于心，每当职工在生日当天值乘，她都会为生日当天的职工准备一份特殊礼物。罗妈亲切的问候和温暖举动总能让遇到挫折和伤心失落的职工迅速振作，让长途乘车的旅客感受家的温暖。

　　“临时家长”温情相伴

　　列车车厢巡视过程中，罗健卫总能发现旅客的困难并主动伸出援助之手。一次在值乘K22次列车上，罗健卫看到一位老年旅客正在手忙脚乱地为两个孙女扎头发，面露难色。罗健卫立即主动与旅客攀谈，在家长的许可下，罗健卫一双巧手麻利翻转，不到一刻钟落落大方的羊角辫快速成型，引得爷孙三人连连夸赞。

　　近日，K22次列车2车16号下铺有一名男孩哭闹不停，随行家长当即向罗健卫求助。在没有医护人员到场的情况下，罗健卫凭着多年的工作经验，立即为小男孩取来热毛巾放在男孩前额及腋窝等处，为其进行物理降温。当男孩症状有所缓解后，她又为男孩打来米汤，让男孩的奶奶喂服。在罗健卫的悉心照料下，男孩情况逐渐好转。罗健卫常说：“只有将每一名孩子当成自己的孩子照顾，我的服务才有了温度。”

　　罗健卫见证了广西铁路的发展和变迁，旅客的满意笑容和真挚感谢都是她弥足珍贵的财富，看着一摞奖章和旅客手写的感谢信，罗健卫脸上写满了自豪。（林雪梅）

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