朱明悦，女，1985年9月生，北海新绎游船有限公司投诉客服专员。她主要负责为客户提供旅游咨询、解答各种疑问和处理投诉等工作。做一行爱一行，朱明悦本着以信为本、以诚待人的信念，努力做到言必行，行必果，以高效、专业、真诚的工作态度，将诚实守信切实落实在一点一滴的细节上，为游客带来了良好的服务体验。

　　以诚待人 用心沟通

　　“我认为做人一定要言而有信，游客对我们寄予信任，那我们就应该尽自己的最大努力做到承诺的事情，让游客满意而归。”在朱明悦心中，信守承诺犹如千斤重的责任，她时刻提醒自己肩上的责任。

　　两年来，朱明悦先后处理旅客投诉量370起、失物750起，为游客挽回3万左右的经济损失，不仅得到了公司领导的肯定，也赢得了客户的信赖和赞誉，她在平凡的岗位上展现了企业的优秀窗口形象。

　　2021年国庆假期，朱明悦在日常巡视中，看到一位女士正焦急地在北海国际客运港路边来回踱步，便主动询问是否需要帮助。经询问，她了解到王女士是来自深圳的旅客，准备乘坐游船前往涠洲岛才发现手机落在了出租车上，正焦急地等待出租车司机将手机送过来。由于王女士乘坐的航班即将开航，朱明悦让其先登船，她在此等司机，待拿到手机后随下一趟航班将手机送到涠洲岛。当拿回手机的那一刻，王女士十分感动，当即给朱明悦发了一个微信红包，却被朱明悦婉言拒绝。对于朱明悦的良好品德，王女士表示很钦佩，一个星期后，将一面锦旗寄到了公司，以表谢意。

　　朴实做人 诚信做事

　　类似的情况还有很多，朱明悦在工作中遇到过形形色色的人，处理过各种投诉、求助，但她始终牢记“客户第一，服务至上”的服务宗旨，个人的一言一行都代表着公司的形象，她用真诚的服务去化解客户的误解与怒火，帮助来自全国各地的游客解决困难。“求助无关大小，只要客户需要帮助，我们都会尽可能帮助他们。”朱明悦总是面带微笑、轻声细语地面对每一位旅客，耐心诚恳地与之沟通，想办法尽量解决他们的困难，从不推诿责任。

　　2022年“五一”假期，游客陈奶奶与老伴在涠洲岛旅游时，发现老伴的胰岛素用完了，在岛上找遍了所有的诊所和药店都没有买到同品牌的胰岛素，情况十分紧急，陈奶奶拨打了北海新绎游船有限公司的客服电话进行求助。“陈奶奶你不要着急，我帮你到市区的药店去找药，一定帮您买到。”朱明悦耐心安抚好陈奶奶后，饭也没吃跑了十几家药店，终于买到了同款胰岛素，并第一时间联系陈奶奶，安排最近的航班将药品运送到了其手里。“太感谢小朱的雪中送炭，为我们解决了个大问题！”陈奶奶十分感动，事后还在服务评价中称赞朱明悦是无私的雷锋。

　　诚信立本 服务立身

　　2022年，一位西安的妈妈带着孩子来北海旅游，结果孩子背的小书包遗失了，这位妈妈回到西安后打电话到客服中心说明情况，朱明悦听闻后表示：会尽全力帮其寻找。虽然小书包里只有几样孩子最喜爱的玩具，但朱明悦为了一句承诺，与工作人员分别来到电话中提到有可能遗失的地点，连一个角落都没放过，花了几个小时终于找到了这个小书包，并马上快递寄回了西安。拿到后，这位妈妈立即打电话给朱明悦连声道谢，为她真诚的服务点赞。“可能旁人看来这只是一件不值钱的东西，但里面可能是孩子最重要的东西，我很开心能守护住他的美好回忆。”朱明悦笑呵呵地说道。

　　人无信不立，朱明悦在每一个细微之处都全力以赴，尽力做到言而有信，始终做到言行合一，成为了一名表现突出的员工。她温暖且专业，无私且守信，时时刻刻为旅客着想，让诚信之光照亮彼此，让社会愈加文明、美好。朱明悦被命名为2023年第一、二季度“北海好人”。（北海市文明办）

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